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Terms & Conditions

Terms and conditions


These Conditions apply to all persons who book storage space and services from any of the providers listed on the website or through the mobile applications operated by SARL Onlinesian (“Fenua Lockers”), which are both owned by SARL Onlinesian.

1. Our detail and role

  1.1 Sarl Onlinesian is a company registered in French Polynesia. Its registered address is BP 5876 98716 PIRAE N° T.A.H.I.TI D33697 RCS PAPEEETE TPI 19 218 B

  1.2 Fenua Lockers is an online marketplace where Customers can find and book available storage from hosts.

  1.3 We do not act as a Host agent. Instead, each Host authorizes us to act as their commercial agent and negotiate and conclude each storage agreement on their behalf. The Host’s personal information and geographical address will be provided in the booking information and the storage agreement.

2. Bookings and Fees Payable to Hosts

2.1 Customers may book storage through the Website or the apps at any time. To confirm your booking, please check the Host’s opening hours prior to booking. To book storage through the Website or Apps, please register to create a data account.

2.2 Each Customer agrees to provide accurate, current, and complete information during the registration process and to update that information as necessary to keep it accurate, current and complete. Fenua Lockers reserves the right to suspend or terminate your Fenua Lockers Customer Account and access to the Website if any information provided to us by you proves to be inaccurate or incomplete. You are responsible for safeguarding your password and agree that you will not disclose your password to any third party. You must immediately notify Fenua Lockers of any unauthorized Fenua Lockers Customer Account by emailing You shall be solely responsible and liable for use of your Fenua Lockers Customer Account, whether or not you have authorized those actions unless they occur after you have notified us of any unauthorized use. 

2.3 When placing a Booking, each Customer will be asked to provide certain information, such as i) dates and approximate times for dropping off and picking up items, ii) a number of items, and iii) any relevant notes to the order. In addition, each Customer will be asked to provide customary billing information, such as name, billing address, and contact details. Each customer will also be asked to provide the payment card information to a third-party payment provider and each Customer’s payment card will be debited at the time of booking. Once payment is confirmed, a Customer’s Booking transaction and payment are complete, and the Customer will receive an e-mail confirmation summarising his confirmed Booking. All payments by Customers to Fenua Lockers and by Fenua Lockers to Hosts will be processed through the Stripe online payment system unless clearly stated otherwise. Payments made through Stripe will be subject to their automatic fraud checks. Please see for more information.

2.4 Customers are reminded that Storage must be booked through the Website or Apps. Hosts are not permitted to accept cash payment in stores and Customers must not attempt to pay for Storage in cash or otherwise outside the Website or Apps. Doing so breaches these terms and conditions and as a result, invalidates the insurance that the Customer would otherwise benefit from, see Condition 6 “Insurance” below.

2.5 The fees for each transaction are displayed in the pricing section of the Website or Apps and are stated inclusive of VAT. Fees are charged on a time of Storage basis, so if a Customer fails to comply with his stated Storage and collection times, additional charges may be debited to his payment card.

3. Storage Agreement with the Host

3.1 Hosts are responsible for:

  • restricting access to the storage area when bags are kept in storage
  • supervising access to the storage area when bags are dropped off or collected
  • looking after the bags in their care
  • locking bags away
  • Verifying a customer’s photo ID against the name on the booking confirmation

3.2 The Website or Apps provide the opening times of each Host, and you are responsible for checking that these suit your Booking plans. By making a booking and paying for Storage through the Website or Apps, you enter into a contract with the Host who provides that Storage on the standard terms and conditions displayed to you during the booking process (and available here) which also form part of these Conditions (“Storage Agreement”). Fenua Lockers is not a party to the Storage Agreement.

3.3 Each Customer will comply with the security arrangements specified or referred to by the Host in the Storage Agreement, including the provision of proof of Booking and proof of identity, an inspection of the luggage stored, sealing of bags and/or photographing the luggage to record condition. Unless otherwise specifically agreed in the Storage Agreement, only the Customer who deposits an item may collect that item.

3.4 Each Customer is responsible for any injury or damage to the Host, its property or any third parties caused by the items stored or by any negligent act or omission of the Customer. Each Host is responsible for any damage to, or loss or theft of, items stored with that Host unless the damage is caused by factors beyond the control of the Host. 

3.5 If a Host alters its opening hours (either generally or on a particular day) and this will affect an existing Booking by you, the Host must inform Fenua Lockers by email to as a matter of urgency. Where a Host is not open to receive or deliver on a confirmed booking, we will refund the Storage Fee paid by you and/or, where practicable and with your consent, to arrange a Booking and Storage Agreement with an alternative Host. In the case that you cannot access your bags at your pickup time, Fenua Lockers will attempt to make reasonable arrangements to get your bag to you. For this reason, you must not store valuables or travel documents.

3.6 If you fail to collect your luggage at the time stated in the Storage Agreement, the Host must inform us. We will attempt to reach you and arrange for you to collect your luggage at a new time. Failing this, we will arrange for the collection of your luggage from the Host and delivery of your luggage to you, at your expense. If we are unable to contact you, or you fail to arrange collection and delivery, we will arrange to collect your luggage and dispose of it without further responsibility or liability to you or the Host.

3.7 The host may have to close due to unforeseen circumstances. In the event that a host is closed during the opening hours listed on


4. Prohibited Items


  • Valuable electronics (phones, laptops)
  • Travel documents (passports)
  • Explosives, fuel, hazardous or flammable materials
  • Pesticides, toxic chemicals, pollutants, waste of any kind
  • Firearms, ammunition, illegal drugs or other controlled substances
  • Stolen goods, illegal or unlawful substance(s) or other contraband
  • Perishable food items, spoiled food, living or diseased plants or animals, infested or otherwise contaminated items, damp or moldy items
  • Radioactive materials, items that emit fumes or other strong odors
  • Cash, fine art and securities (e.g. share certificates)

The Host may remove and dispose of any item stored that breaches this Condition without notice to the Customer and without any responsibility to the Customer. The Host may also report to any relevant authority any illegal or suspected illegal activities of the Customer or any hazardous item stored. 

5. Cancellations and Refunds

5.1 The Storage Seeker may cancel their reservation and receive a full refund if the cancellation is made within 72 hours (3 days) from the payment day.

5.2 The Company allows the Storage Seeker to cancel their reservation through the following channels only:

5.2.1 Signing in and canceling the reservation within 72 hours (3 days) from the payment day.

5.2.2 Emailing

5.2.3 Starting a chat on the Website.

5.3 To cancel reservations within 72 hours (3 days) from the payment day, the Storage Seeker must use either method described in 5.2.2 or 5.2.3.

5.4 Any requests for cancellation and refund that do not comply with sections 5.2 would not be considered.

5.5 The Host will not provide the Storage within the Cancellation Period unless expressly requested by the Customer. The Storage shall be considered fully performed when the stored items are placed in the storage space, at which point the Customer ceases to have the right to cancel the Storage Agreement.

5.6 If a Host is unable to fulfill a Booking, the Fenua Lockers team will notify the Customer and provide a refund or, if the Customer requests, arrange storage with an alternative Host in accordance with these Conditions (and the new Storage Agreement between the Customer and the alternative Host)

6. Fenua Lockers Guarantee

6.1 The Company guarantees to pay an amount up to $1,000 in compensation for loss or damage to your property, subject to the limitations, exclusions, and conditions contained in this clause 6. You should carefully read all of these clauses before participating in a booking to ensure that you do not do anything which will invalidate the Guarantee.
6.2 You acknowledge and agree that in all cases, the Company will decide in its sole discretion whether any claim made pursuant to this clause meets the conditions imposed by this clause, and what exclusions and limitations apply, and the Company’s decision on such matters will be final and binding. You further acknowledge and agree that:
6.2.1 We reserve the right to withdraw the guarantee at any time before a claim is made, and following withdrawal no new claims will be considered;
6.2.2 The Guarantee is intended to promote the use of our services by encouraging users to formalize their booking arrangements. The Guarantee is a guarantee of responsibility between users and is not an offer to insure your property and does not constitute a contract of insurance.
6.3 In order to be eligible for consideration for a Guarantee payment, you must be compliant with the following conditions at all material times. If in the Company’s reasonable opinion, you are not fully compliant with each requirement in this clause, or if you cease to be so compliant at any time during the process of invoking the Guarantee (for example by receiving an insurance payment), the Guarantee will be invalid and no payment will be made to you. If you do not wish or are unable to comply with any of these conditions, you should inform us and the Guarantee will not apply to you:
6.3.1 You must (a) have suffered loss or damage to property during the period of validity of a booking; (b) be 18 or over and a registered user of the Website; (c) be a participant as a seeker or provider (referred to as ‘party’ or ‘parties’™) of the booking giving rise to the claim; (d) make all bookings only using the online booking system on the Website; (e) not have committed a material breach of any of these Terms and Conditions, and (f) if you are the Provider, be a policyholder for a valid contents insurance policy covering the Storage Address and Storage Space against accidental damage and theft.
6.3.2 You must be either (a) in the case of Storage Provider, the owner or mortgagee or contracting tenant of the storage space address, or (b) in the case of StorageSeeker, the owner of all the goods in respect of which the Guarantee is to be invoked
6.3.3 You must have used your best efforts to resolve the situation and recover your losses by (a) initially, with the other party by mutual agreement as to liability and appropriate compensation with reference to the booking; (b) where theft or criminal damage or illegal activity of any nature is suspected or alleged, by contacting the police and, following the outcome of any criminal investigation, making any claim for compensation to any insurer or other body (including without limitation government=bodies or schemes) which is or becomes available following such investigation; and (c) by making a claim or claims to any and all existing insurers (including without limitation household insurers) and pursuing them to their official conclusion.
6.3.4 You must not have received any payment of any amount whatsoever from any insurer or the other party or any other third party in respect of the loss for which you are claiming.
6.3.5 You must not make any claims under this clause for (a) a second time after the original claim was rejected by the Company, or (b) after 1 week from the date when the loss or damage occurred.
6.3.6 You must be prepared to (a) disclose relevant communications from your insurance company to us (to the extent that you are permitted to do so under any confidentiality obligations) including without limitation correspondence regarding any claims you make against any insurance policy in respect of the loss or damage; claimed for; and (b) at the Company’s discretion, to submit a Data Access Request at your own cost to fraud prevention agencies or insurance information exchanges and to disclose all information received to us except where we agree that any part of such information is not relevant.
6.3.7 The Company must not have any reason to suspect you of dishonesty. For the avoidance of doubt, the Guarantee will not apply and your User status suspended where the Company discovers or reasonably suspects based on information received from any relevant, reputable source (including without limitation the police or any government or regulatory body) (a) that you are intending or attempting to abuse the Guarantee; (b) that you have been involved in any fraudulent or illegitimate activity related to false insurance claims or similar dishonesty; or (c) that any loss or damage which would otherwise be covered by the Guarantee was the result of any illegal or dishonest act or omission by you.
6.3.8 You must cooperate fully with all investigations and requests made by the Company in carrying out its investigations and obligations under this clause.
6.3.8 You must cooperate fully with all investigations and requests made by the Company in carrying out its investigations and obligations under this clause.
6.4 Financial limits of the Guarantee. Subject to the limitations, exclusions, and conditions contained in this clause 6, the Company will pay up to a maximum of $5,000 per claim to repair or replace (at our discretion) your property damaged or destroyed as a result of a Qualifying Loss. Replacement items will be valued at their actual cash value, that is their current market value minus wear and tear. The sentimental value of items shall not be relevant to their valuation.
6.5 Process of invoking the Guarantee. Failure to comply with the deadlines in this clause will invalidate the Guarantee. You must notify the Company using the email address listed below or on the contact us page within seven days of discovering the loss or damage for which you wish to invoke the guarantee. You must cooperate in supplying all evidence of your identity, address, and loss or damage suffered as we reasonably require. Where criminal damage, theft, or other criminal or illegal activity is suspected, you must have notified the police within 48 hours of discovery and before you notify us, and when you notify the Company you must provide a crime reference number or its equivalent in your jurisdiction. We will contact you within three working days to advise whether your claim is eligible for consideration, giving you one of three responses:
6.5.1 ‘Claim Invalid’, meaning that your claim is not covered by the Guarantee for the reason(s) stated;
6.5.2 ‘Claim Pending’, meaning that your claim is on hold until the steps outlined in the response are taken and pursued to a conclusion. This will normally mean that  the outcome of a claim against insurance or a criminal investigation is awaited. It is your responsibility to maintain contact with the police and/or insurance company and/or any other agent or applicable entity to follow the process of the investigation, criminal proceedings, or claim; or
6.5.3 ‘Claim Eligible’, meaning that we are prepared to consider your claim and you have 10 days from receipt of our response to follow the steps in clause 8.6.
6.6 If our response to the process described in clause 6.5 is that you have an Eligible Claim, you must submit a full claim within 10 days of that response. A full claim must include:
6.6.1 A statement signed by you confirming that the information in the claim is true to the best of your knowledge and belief;
6.6.2 A complete description of the loss or damage suffered, including dates (which may be estimated where exact dates are impossible to confirm), nature and cause thereof, and including proof of ownership, date of acquisition, physical condition, and supporting evidence such as receipts, inventories, quotes for repair work, etc plus the  claimed value of any high-value items lost or damaged;
6.6.3 Where you are the Storage Provider, evidence of your ownership or tenant status with regard to the premises;
6.6.4 A statement giving full details and dates of what, if any, action you have taken to resolve the matter, including without limitation negotiations with the other party to the booking, claims against insurance policies and police reports, and all communications with the foregoing, including responses received;
6.6.5 A declaration as to whether any insurance policy or security deposit or other potential avenues of recovery applies. If an existing insurance policy or other mechanism exists but does not apply, the reasons must be given. If they do apply, the evidence must be supplied that the process of claiming has been initiated and the claim to the Company may then be put on hold until such process is concluded.
6.7 Upon receipt of a full claim, the Company will evaluate it before making a decision as to whether to make a payment under the Guarantee. Except in exceptional circumstances or those beyond its control, the Company will make a decision within 90 days of receipt of the full claim. As part of its evaluation of the full claim, the Company may do any of the following, in its sole discretion:
6.7.1 Require you to submit a Data Access Request at your own cost to fraud prevention agencies or insurance information exchanges and to disclose the results to us;
6.7.2 Require the parties to the booking to participate fully in independent mediation, and you hereby agree to do this in the event that a full claim is made under any booking with respect to which you are a party to the booking.
6.7.3 Obtain a valuation of any item or items claimed for from an independent expert;
6.7.4 Obtain a loss assessment from an independent expert where we believe it to be necessary. Such experts may include without limitation lawyers, surveyors and pest controllers.
6.7.5 Require you to obtain up to three quotes for repair work;
6.7.6 Make requests for further information from the other party, insurance companies, the police or other authority (including local authorities), or other relevant parties(such as neighbors or witnesses to any incident out of which the claim arises). As a party to a booking, you hereby agree to use your best efforts to facilitate such investigations, including giving your permission for information to be released to us where we reasonably require this and including where the person making the full claim is the other party with respect to which you have made the booking;
6.7.7 Conduct interview(s), either ourselves or via a representative, with either party or with any relevant third party, and you hereby agree to use your best efforts to facilitate such activity;
6.7.8 Inspect (either ourselves or using an expert to carry out the inspection on our behalf) any damaged items or any remaining Stored Items or the Storage Space or storage Premises upon reasonable notice; and/or
6.7.9 Pay a sum under the Guarantee or refuse to do so, giving reasons for the decision.
6.8 Exclusions. The Guarantee does not cover or apply to:
6.8.1 Any booking with respect to which the Company has not received a list of items signed by the party requesting such a claim in which all items are individually listed along with their estimated value;
6.8.2 Any loss or damage not reported in accordance with clause 6.5;
6.8.3 Any loss or damage in excess of any limitations set out in clause 6.4 arising out of one or more bookings entered into by the claimant;
6.8.4 Items damaged in transition. The phrase ‘damaged in transition’ includes without limitation damage occurring while (a) transporting items to and from the storage space, (b) storing, packing, and organizing a storage space at any time during the period for which the booking is valid;
6.8.5 Damage to stored items, or to the premises by stored items, which were not packed reasonably safely and securely, or which were stored in a way that made it reasonably foreseeable that damage to the items or the premises could occur. By way of example, but not limited to, none of the following would be covered: fragile glass items in cardboard boxes with weighty boxes placed on top of them, unprotected photos stored in a damp environment, or items made of cloth packed in an unsealed bag, or liquids stored without being properly sealed, heavy items placed in areas unable to bear their weight, or items that rust due to a damp environment;
6.8.6 Damage caused by reasonably foreseeable and preventable occurrences (including without limitation fire or burst water pipes) where either party failed to take reasonable measures to prevent or limit such damage. By way of example, but not limited to, failing to repair faults in the structure or fittings at the premises or failing to fit  smoke alarms at the premises;
6.8.7 Damage to stored items or to the premises by a third party (including without limitation outside contractors engaged by either party, other Storage Seekers who are party to another booking with the Storage Provider, or other adults or children residing at or visiting the storage address);
6.8.8 Single items valued at less than (although such items may constitute part of a collective claim for lower-value items);
6.8.9 Currency, money, precious metal in bullion form, notes or securities; jewelry; works of art or antiques valued at or above documents which would be costly or difficult to replace, including without limitation passports or original versions of business contracts, deeds, and certifications or qualification;
6.8.10 Theft of or damage to any item in respect of which the Storage Seeker cannot provide at least one of the following to the Company’s reasonable satisfaction: (a)proof of purchase of that item; (b) a photograph/email/video actually sent or received of the item and dated on or before the date of the booking, or (c) any other evidence which demonstrates proof of ownership and/or value;
6.8.11 Theft or malicious or criminal damage to items (a) which is not reported to the police within 48 hours of an innocent party becoming aware of it, and in any event within 7 days of the end of the booking period, or (b) where efforts to recover the value thereof (whether via criminal compensation schemes or from existing insurance policies) have been unsuccessful;
6.8.12 Any loss or damage (a) to or caused by Prohibited Item(s) knowingly stored, or (b) to any items or property claimed in respect of any booking where Prohibited Item(s) were knowingly stored. For the avoidance of doubt, the presence of Prohibited Item(s) will automatically preclude any claim by the Storage Seeker against the Guarantee, and may preclude any such claim by the Storage Provider where the Company reasonably suspects that the Storage Provider was aware of such presence, regardless of whether the claimed loss or damage was caused by or related to the presence of such Prohibited Item(s);
6.8.13 Damage caused by stored items to goods or personal possessions owned by the Storage Provider. The Guarantee only covers damage to the fixtures, fittings or structure of the premises;
6.8.14 Damage caused by or attributable to ordinary wear and tear;
6.8.15 Any injury to or illness or death of any person arising out of the booking, or any claim based on the occupier’s liability of the Storage Provider. Such events must be claimed for and/or litigated out with the Guarantee scheme;
6.8.16 Any loss or damage caused directly or indirectly by an event of Force Majeure. These include without limitation earthquake, storm, adverse weather conditions or natural physical disasters, power failures, epidemics, labor disputes, riot or civil disorder, war, acts of terrorism, or acts of God;
6.8.17 Any loss or damage suffered as a result of the theft or misuse of personal data or identity;
6.8.18 Non-payment of any part of the Price or any other monies owed by the Storage Seeker to the Company.
6.8.19 Indirect losses of any kind, including without limitation loss of profit, goodwill, or business.
6.9 Modifications and Cancellation of the Guarantee. The Company reserves the right to modify or cancel the Guarantee at any time and at its discretion.
6.9.1 In the event of cancellation, no new claims will be permitted, but any claims under the Guarantee which are already in process (that is, the email request been sent us) will be considered in accordance with the version of this clause 8 in effect at the time of submission of the email request.
6.9.2 Where the Company modifies the Guarantee, we will display a notification on the Site and your continued use of the Website or services will indicate your acceptance of the modification.

7. Liability

In addition to the liability provisions in the Website Conditions, each Storage Agreement and the exclusion of liability in clauses 3.5 of these Conditions:

7.1 We shall only be liable for loss or damage you suffer directly from any breach of these Conditions by us, or if we act negligently or fraudulently; 

7.2 We shall not be liable for any loss or damage suffered by you under or in connection with a Storage Agreement or the acts or omissions of any Host;

7.3 If you are outside French Polynesia and want to use the Website or Apps, we shall not be liable to you if the Website does not comply with any local laws;

7.4 You shall only be liable to us for loss or damage we suffer directly from any breach of these Conditions by you, or if you act negligently or fraudulently.

Nothing in these Conditions has the object or effect of excluding or limiting our liability in the event of the death of or personal injury to you resulting from our act or omission.

Terms & Conditions des Hôtes

Les présentes Conditions s’appliquent à toute personne (” Client “, ” vous “, ” votre “) qui demande à réserver un espace et des services de stockage (” Stockage “) auprès de tout fournisseur de stockage (” Hôte “) via le site Internet disponible à l’adresse (” Site Internet “) ou sur les applications mobiles Fenua Lockers – Stockage de bagages (” Applications “) qui sont exploitées par Sarl ONLINESIAN dont les coordonnées figurent à l’article 1 ci-dessous (” Fenua Lockers “, ” nous “, ” notre “, ” nos “) selon les termes des Conditions du Site Internet, qui font également partie des présentes Conditions et s’y appliquent. Le stockage est fourni par chaque hébergeur en vertu du contrat de stockage conclu entre un hôte et un client conformément à la clause 3 des conditions relatives aux clients, qui font également partie des présentes conditions.

1. Nos coordonnées & notre rôle

1.1 La Sarl Onlinesian est une société immatriculée en Polynésie française. Son siège social est BP 5876 98716 PIRAE N° T.A.H.I.TI D33697 RCS PAPEEETE TPI 19 218 B, email:

1.2 Fenua Lockers met à disposition une markeplace en ligne permettant aux clients de trouver et de réserver du stockage disponible auprès des hôtes. Fenua Lockers n’agit pas lui-même en tant qu’hôte.

1.3 En tant qu’hôte, vous nous autorisez par les présentes à agir en tant qu’agent commercial pour négocier et conclure un Contrat de Stockage avec chaque Client en vertu de l’article 3 des Conditions Clients, uniquement pour votre compte, pour la prestation de Stockage que vous leur proposez. En cette qualité limitée, nous ne sommes pas partie au Contrat de Stockage. Votre adresse géographique et votre identité en tant qu’Hôte seront précisées dans la réservation correspondante avec chaque Client pour la prestation de Stockage (” Réservation “) et dans le Contrat de Stockage. Vous acceptez que nous puissions déduire des Frais de Stockage payés par les Clients le montant de la Commission que vous nous devez pour vous avoir fourni notre Service. L’obligation de chaque client de payer les frais de stockage est satisfaite lorsque nous prenons en charge le paiement des frais de stockage en tant que ” commerçant officiel “, ce qui apparaît sur le relevé de carte ou de compte de paiement du client. Nous ne facturons pas de frais aux clients pour couvrir nos services.

2. Annonces

2.1 Fenua Lockers crée une annonce pour chaque hôte en utilisant les informations fournies par cet hôte (“Annonce”). Pour figurer sur ce site Web ou l’application, l’espace à utiliser pour le stockage (“espace de stockage”) doit avoir une adresse physique valide.

2.2 Chaque Hôte déclare et garantit que son annonce et la Réservation ou l’utilisation par un Client de son Espace de Stockage : (i) ne violera pas les accords qu’il a conclus avec des tiers ; (ii) sera conforme à toutes les lois et réglementations (y compris les lois et réglementations fiscales) qui peuvent s’appliquer à l’Hôte ; et (iii) n’entrera pas en conflit avec les droits de tiers. Fenua Lockers n’assume aucune responsabilité quant au respect par un hôte des lois et règlements applicables. Il incombe à l’hôte de s’assurer de la légalité de la prestation de services de stockage aux clients conformément aux dispositions d’un contrat de stockage.

2.3 Chaque Contrat de Stockage est conclu par chaque Hôte lorsqu’un Client réserve et paie un Stockage via le Site Internet ou l’application mobile conformément à l’article 3 des Conditions Clients. Fenua Lockers n’est pas partie au Contrat de Stockage.

2.4 L’Hôte doit restituer au Client les articles stockés dans le même état que celui dans lequel ils ont été stockés au moment et à la date indiqués dans la réservation.

2.5 Chaque hôte doit s’assurer que son annonce ne viole ni n’invalide aucun contrat ou politique applicable en matière d’hypothèque, d’assurance ou autre. Chaque hôte doit vérifier les termes d’un tel accord ou d’une telle politique avant d’annoncer la disponibilité de son stockage. Chaque hôte doit également être légalement autorisé à faire de la publicité pour le stockage sur le site web ou l’application mobile.

2.6 Fenua Lockers est responsable de l’assistance aux clients et tous les hôtes sont encouragés à adresser les demandes des clients à Fenua Lockers, si l’hôte n’est pas en mesure de traiter directement la demande du client.

2.7 Fenua Lockers peut offrir aux hôtes la possibilité de publier leurs propres annonces pour des services supplémentaires selon les conditions et les tarifs standard de Fenua Lockers en vigueur pour les espaces publicitaires. 

3. Obligations Générales

3.1 Chaque Hôte reconnaît et accepte que : (i) il est responsable de toutes les informations figurant dans son Annonce sur le Site Web ou l’application mobile, y compris la notification à Fenua Lockers en cas de modification de ses heures d’ouverture ou de toute autre information pertinente ; (ii) il est tenu de fournir des informations de compte bancaire correctes afin de recevoir le paiement des Frais de stockage de la part de Fenua Lockers et qu’il notifiera rapidement Fenua Lockers en cas de modification des informations de compte fournies ; (iii) il ne participera à aucun service, site Web ou application de tiers offrant le même service ou un service substantiellement identique à celui de Fenua Lockers, sans l’approbation écrite préalable de Fenua Lockers, qui peut être accordée sous conditions ; (iv) il ne conclura aucune transaction de stockage avec une personne qui lui a été présentée par Fenua Lockers autrement que par le biais de ce site Web ; (v) il n’acceptera de paiement pour le stockage que sous la forme de frais de stockage qui lui seront payés par Fenua Lockers, nets de toute commission. 

3.2 Si un hôte enfreint la clause 3.1(iii), sans préjudice de tout autre droit ou recours dont il peut disposer, Fenua Lockers peut (i) convenir avec l’hôte d’une commission révisée à un niveau inférieur et/ou (ii) exiger le remboursement de 100 000 xpf de commission payée ou payable par Fenua Lockers à l’hôte.

3.3 Lors de la réservation, il sera demandé à chaque Client de fournir certaines informations, telles que : (i) le nom, (ii) les dates et heures approximatives de dépôt et de retrait des articles, (iii) le nombre d’articles et (iv) toute note pertinente à la commande. Ces informations seront transmises par Fenua Lockers à l’Hôte selon les termes de l’addendum aux présentes Conditions relatif au traitement des données personnelles (“Addendum sur la protection des données”).

4. Stockage

4.1 Il est de la responsabilité de chaque Hôte de suivre la liste de contrôle de sécurité établie dans l’Annexe aux présentes Conditions, telle que modifiée par Fenua Lockers de temps à autre (” Liste de contrôle de sécurité “) lorsqu’un Client arrive avec une Réservation. Cela inclut la vérification de la preuve de la Réservation et de l’identité du Client en tant que Client spécifié dans le Contrat de Stockage concerné. Les clients potentiels qui arrivent sans réservation doivent être dirigés vers le site Web ou l’application Fenua Lockers Chaque Hôte a le droit d’exiger des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l’inspection des bagages stockés, l’étiquetage des sacs avec les attaches à bagages fournies par fenua Lockers et/ou la photographie des bagages pour enregistrer leur état au moment du Stockage.

4.2 Chaque hôte s’efforcera raisonnablement de protéger et de maintenir la sécurité des articles stockés dans son espace de stockage et de veiller à ce qu’ils ne soient pas dérangés. Les hôtes doivent utiliser l’espace de stockage approuvé à l’avance par Fenua Lockers pour la prestation d’un stockage sécurisé.

4.3 Si un client ne vient pas chercher son article à l’heure indiquée dans sa réservation, l’hôte doit en informer Fenua Lockers. Fenua Lockers tentera de joindre le Client et de prendre des dispositions pour qu’il vienne chercher son article à une nouvelle heure. A défaut, Fenua Lockers organisera la collecte de l’objet chez l’Hôte et la livraison de l’objet au Client, aux frais de ce dernier. Si le client ne peut être contacté ou ne parvient pas à organiser la collecte et la livraison, Fenua Lockers organisera la collecte de l’article et en disposera sans autre responsabilité envers le client ou l’hôte.

4.4 Si un Hôte modifie ses heures d’ouverture (de manière générale ou un jour particulier) et que cela affecte une Réservation existante, l’Hôte doit en informer d’urgence Fenua Lockers par courrier électronique à Lorsqu’un Hôte n’est pas ouvert ou qu’il ne reçoit pas ou ne fournit pas le Stockage en vertu d’un Contrat de Stockage conclu avec cet Hôte (un ” Hôte défaillant “), la politique de Fenua Lockers est de rembourser les frais de Réservation payés par le Client et/ou, lorsque cela est possible et avec l’accord du Client, d’organiser une Réservation auprès d’un autre Hôte pour le Client. Dans ces cas, l’Hôte défaillant ne sera pas en droit de recevoir de Redevance de Stockage sur la Réservation et, si la Redevance de Stockage a déjà été payée par Fenua Lockers à l’Hôte défaillant, il sera redevable à Fenua Lockers d’un montant équivalent à la Redevance de Stockage due par Fenua Lockers à l’Hôte alternatif, que nous pourrons compenser et déduire de la prochaine Redevance de Stockage payable par Fenua Lockers à l’Hôte défaillant.

4.5 Chaque Client accepte de ne stocker aucun des articles interdits identifiés dans la Condition 4 du Client ” Articles interdits “. Si un Hôte soupçonne raisonnablement une violation de la Condition 4 du Client, l’Hôte a le droit de retirer et d’éliminer les articles stockés sans préavis au Client et sans responsabilité pour le Client. L’Hôte peut également signaler à toute autorité compétente toute activité illégale ou suspectée du Client ou tout article dangereux stocké. L’Hôte doit informer Fenua Lockers dès qu’il a connaissance d’une violation ou d’une violation présumée de la Condition 4 du Client. En effectuant une réservation sur ce site Web ou sur l’application, le client a également accepté de libérer et d’indemniser l’hôte de toute responsabilité liée à l’enlèvement et/ou à l’élimination par l’hôte des biens stockés, ou à la violation par le client de la condition 4.

4.6 Chaque hôte est responsable de tout dommage, perte ou vol des articles stockés chez cet hôte, à moins que le dommage ne soit causé par des facteurs indépendants de la volonté de l’hôte. Chaque client est responsable de toute blessure ou de tout dommage causé à l’hôte, à ses biens ou à des tiers par les articles stockés ou par un acte de négligence ou une omission du client. En tant que prestataire de services intermédiaires, Fenua Lockers ne sera pas responsable dans les deux cas mentionnés ci-dessus et chaque client et hôte libère Fenua Lockers de toute responsabilité à son égard.

5. Paiements

5.1 Les Clients doivent payer à Fenua Lockers (agissant en tant que marchand officiel pour le compte de l’Hôte) un tarif spécifiée au Client comme étant applicable au stockage devant être fourni par l’Hôte (” Redevance de stockage “), y compris toute TVA applicable, lorsqu’ils effectuent une Réservation sur le Site Internet ou l’application. 

5.2 Le taux de la redevance de stockage qui s’applique à chaque réservation, et que Fenua Lockers perçoit pour le compte de l’hôte et verse à l’hôte, déduction faite de la commission (TVA incluse), sera celui convenu de temps à autre entre chaque hôte et Fenua Lockers. 

5.3 Le taux de la commission payable par l’hôte doit être convenu par l’hôte par écrit avec nous avant l’approbation de la création d’une inscription (tel que modifié de temps à autre par écrit).

5.4 A la réception du montant de la Redevance de Stockage, Fenua Lockers déduit sa Commission et verse ensuite la Redevance de Stockage nette à l’Hôte par virement bancaire sur les coordonnées indiquées par l’Hôte, mensuellement à terme échu, le ou vers le 10ème jour du mois suivant le mois au cours duquel le Stockage concerné a été fourni.

5.5 Dans le cadre de l’accord de représentation visé à l’article 1, Fenua Lockers a la compétence pour offrir des remises promotionnelles sur les frais de stockage pour toute réservation du Client, comme elle le juge bon.


Chaque hôte comprend et accepte qu’il est seul responsable de la détermination de ses exigences en matière de comptabilité et de déclaration fiscale (y compris, mais sans s’y limiter, la taxe sur la valeur ajoutée) en consultation avec ses conseillers fiscaux, si cela est jugé approprié. fenua Lockers ne peut pas offrir et n’offre pas de conseils fiscaux à un hôte.

7. Assurance

Chaque hôte est responsable de l’obtention et du maintien de sa propre assurance en relation avec le stockage qu’il fournit, y compris, mais sans s’y limiter :

7.1 vérifier chacune de ses polices d’assurance pertinentes pour déterminer si les dommages causés à ses biens par les biens de tiers stockés dans le cadre de son service de stockage sont couverts et s’assurer qu’il notifie de manière appropriée tous les assureurs et autres tiers concernés ;

7.2 s’assurer que toutes les autres polices d’assurance pertinentes (telles que ses propres polices de contenu et de responsabilité civile) le couvrent pour tout dommage émanant des biens stockés conformément aux présentes Conditions et à chaque Contrat de stockage.

Annexe : Liste de contrôle de sécurité pour les hôtes de Fenua Lockers

Fenua Lockers est une plateforme numérique qui met en relation les magasins et les hôtels disposant d’un espace libre avec les personnes nécessitant un service de consigne. La liste de contrôle ci-dessous est conçue pour améliorer considérablement la sécurité, tant de vos locaux que des bagages des clients.

Lorsque les bagages sont déposés
Vous devez prendre les mesures suivantes lorsque des bagages sont déposés :

  • Vérifiez la pièce d’identité avec photo du client pour vous assurer que le client est bien la même personne que celle figurant sur la photo et que le nom du client figurant sur la pièce d’identité correspond au nom figurant sur la réservation que nous vous avons envoyée. En cas de divergence, vous devez appeler directement Fenua Lockers au +689 89500050.
  • Posez-leur des questions de sécurité de base, telles que “Avez-vous fait vous-même vos baggages ?” et “Pouvez-vous confirmer que ce bagage ne contient aucun article inflammable, dangereux ou illégal ?”
  • Si vous disposez d’un système de vidéosurveillance, demandez au client de regarder la caméra de vidéosurveillance la plus proche.
  • Scellez une attache à numéro unique à chaque bagage stocké et demandez aux clients de prendre chaque numéro en photo. Nous pouvons fournir ces étiquettes si nécessaire.
  • Stockez le bagage en toute sécurité dans votre espace de stockage et assurez-vous qu’il est verrouillé, ou que l’accès à l’espace de stockage est surveillé à tout moment et n’est pas accessible au public.
  • Informez le client en cas de modification de vos horaires d’ouverture.

Lors du retrait des bagages
Vous devez prendre les mesures suivantes lors de la collecte des bagages :

  • Assurez-vous de ne rendre les bagages qu’au client qui les a déposés – vérifiez à nouveau l’identité avec photo si nécessaire. En cas d’anomalie, vous devez nous appeler directement au +689 89500050.
    Faites correspondre la ou less photos des attaches avec leur numéro respectifs du client à chaque bagage stocké et demandez au client de confirmer que le bagage récupéré est le sien.
  • Lorsque le client récupère ses bagages, rappelez-lui de laisser un commentaire sur votre profil sur le site Web. Les commentaires sont le meilleur moyen d’encourager les clients à déposer leur baggage chez vous !

Code de conduite
Vous et votre personnel devez respecter les valeurs de Fenua Lockers. Ces valeurs sont les suivantes : 1) offrir un service sécurisé, 2) être fiable, et 3) être amical et serviable. Nous voulons que vous donniez au client une confiance totale dans l’utilisation de la plate-forme Fenua Lockers et que vous l’encouragiez à l’utiliser à nouveau.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous gérons le site web et nous nous occupons du marketing, de l’administration et du service clientèle. Vos responsabilités ne concernent que le stockage des valises. Lorsqu’une réservation est effectuée sur le site web, vous recevez un e-mail de confirmation. La plupart des communications entre vous et nous se font par e-mail, alors consultez-les régulièrement ! Toutes les réservations sont payées en ligne sur le site web. Nous versons à nos hôtes leur commission à la fin de chaque mois. Il est de votre devoir de vous assurer que tous les membres de votre personnel soient informés à propose de Fenua Lockers afin qu’ils soient en mesure de vous aider avec le process.

Que faire si un client n’a pas effectué de réservation ?
Dirigez le client vers pour effectuer une réservation. Si le client ne peut pas accéder à l’Internet mobile et qu’il est possible de l’aider à réserver en magasin, nous l’encourageons à le faire. Vous ne devez pas accepter de paiement en espèces et ne devez pas accepter de bagages non réservés. Cela vous expose à une responsabilité car vous ne serez pas couvert en cas d’incident. L’acceptation de bagages non réservés constitue également une violation de ce code et des conditions générales et, dans ce cas, vous serez retiré de la plate-forme Fenua Lockers.

Que faire en cas d’incident ?
En cas de problème, veuillez contacter directement Fenua Lockers au +689 89500050.

Addendum sur la protection des données
De contrôleur à contrôleur


1.1 Les termes en majuscules utilisés dans la présente annexe qui ne sont pas autrement définis dans l’accord dont la présente annexe fait partie (“Accord”), ou lorsqu’ils apparaissent pour la première fois dans la présente annexe, ont la signification suivante :

Fins convenues : les fins spécifiées dans l’Annexe A1 ;

Contrôleur, Processeur, Personne concernée, Données personnelles, Violation des données personnelles, Délégué à la protection des données prennent le sens donné dans le GDPR aux termes (selon le cas) contrôleur, processeur, personne concernée, données personnelles, violation des données personnelles, délégué à la protection des données ;

Événement de perte de données : tout événement qui entraîne, ou peut entraîner :

(a) un traitement non autorisé ou illégal ; l’accès à ou le traitement de ;

(b) une perte ou une destruction accidentelle, ou un endommagement,

Données personnelles fournies à ou détenues par l’une des parties en vertu de l’Accord, y compris toute violation de Données personnelles ;

Législation sur la protection des données : (i) à moins que et jusqu’à ce que le GDPR ne soit plus directement applicable en France, le GDPR et toute loi, tout règlement et toute législation secondaire de mise en œuvre nationale, tels que modifiés ou mis à jour de temps à autre, en France, puis (ii) toute législation succédant au GDPR ou à ces lois et règlements nationaux de mise en œuvre ;

Demande de droits de la Personne concernée : une demande faite par, ou au nom d’une Personne concernée conformément aux droits accordés en vertu de la Législation sur la protection des données pour accéder à ses Données personnelles ;

GDPR : le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679) ;

Partie : une partie à l’Accord ;

Destinataires autorisés : Les parties à l’Accord, les employés de chaque partie, tout tiers engagé pour exécuter des obligations en rapport avec la présente annexe, et tout autre destinataire autorisé spécifié dans l’annexe A1 ;

Mesures de protection : les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la sécurité du traitement afin de se protéger contre un Événement de Perte de Données approprié au préjudice qui pourrait résulter du traitement non autorisé ou illégal ou de la perte, de la destruction ou des dommages accidentels et de la nature des données à protéger, compte tenu de l’état de développement technologique et du coût de la mise en œuvre de toute mesure (ces mesures peuvent inclure, le cas échéant : la pseudonymisation et le cryptage des Données à caractère personnel ; la garantie de la confidentialité, de l’intégrité, de la disponibilité et de la résilience des systèmes et des services ; la garantie que la disponibilité des Données à caractère personnel et l’accès à celles-ci peuvent être rétablis en temps utile après un incident ; et le test, l’appréciation et l’évaluation réguliers de l’efficacité de ces mesures) ;

Données Personnelles Partagées : les données personnelles devant être partagées entre les parties en vertu de la clause 2.1 de la présente Annexe. Les Données Personnelles Partagées seront limitées aux catégories d’informations pertinentes pour les catégories de Personnes Concernées spécifiées dans l’Annexe A1.

2. Rôles des parties

2.1 La présente Annexe définit le cadre du partage des données personnelles entre les parties en tant que Responsables du traitement. Chaque partie reconnaît qu’une partie (” le Divulgateur de données “) divulguera régulièrement à l’autre partie (” le Destinataire de données “) les Données personnelles partagées collectées par le Divulgateur de données aux fins convenues.

2.2 Chaque partie doit se conformer à toutes les obligations imposées à un Contrôleur en vertu de la Législation sur la protection des données, et toute violation importante de la Législation sur la protection des données par une partie, si elle n’est pas corrigée dans les 30 jours suivant une notification écrite de l’autre partie, donnera à l’autre partie des raisons de résilier l’Accord avec effet immédiat.

3. Obligations liées au partage des données

3.1 Chaque partie doit

(a) s’assurer qu’elle dispose de tous les avis et consentements nécessaires pour permettre le transfert légal des Données personnelles partagées aux Destinataires autorisés aux fins convenues ;

(b) donner des informations complètes à toute Personne concernée dont les données personnelles peuvent être traitées en vertu de la présente Annexe sur la nature de ce traitement. Cela inclut la notification que, à la fin de l’Accord, les données personnelles les concernant peuvent être conservées ou, selon le cas, transférées à un ou plusieurs des Destinataires Autorisés, leurs successeurs et cessionnaires ;

(c) traiter les Données personnelles partagées uniquement aux fins convenues ;

(d) ne pas divulguer ou permettre l’accès aux Données Personnelles Partagées à toute personne autre que les Destinataires Autorisés ;

(e) s’assurer que tous les Destinataires Autorisés sont soumis à des obligations contractuelles écrites concernant les Données Personnelles Partagées (y compris des obligations de confidentialité) qui ne sont pas moins onéreuses que celles imposées par cet accord ;

(f) s’assurer qu’elle a mis en place des Mesures de protection.

(g) ne pas transférer les données personnelles reçues du Donneur de Données en dehors de l’EEE, à moins que le cédant :

(i) respecte les dispositions des articles 26 du GDPR (dans le cas où le tiers est un contrôleur conjoint) ; et

(ii) s’assure que le transfert se fait vers un pays approuvé par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate conformément à l’article 45 du GDPR ;(ii) des garanties appropriées sont en place conformément à l’article 46 GDPR ; ou (iii) l’une des dérogations pour des situations spécifiques de l’article 49 GDPR s’applique au transfert.

3.2. Chaque partie aide l’autre à se conformer à toutes les exigences applicables de la législation sur la protection des données. En particulier, chaque partie doit :

(a) consulter l’autre partie au sujet de tout avis donné aux Personnes concernées en relation avec les Données personnelles partagées ;

(b) informer rapidement l’autre partie de la réception de toute demande de droits des personnes concernées ;

(c) fournir à l’autre partie une assistance raisonnable pour se conformer à toute demande de droits de la personne concernée ;

(d) ne pas révéler ou divulguer de Données Personnelles Partagées en réponse à une Demande de Droits des Personnes concernées sans avoir préalablement consulté l’autre partie, dans la mesure du possible ;

(e) aider l’autre partie, aux frais de l’autre partie, à répondre à toute demande d’une Personne concernée et à assurer le respect de ses obligations en vertu de la Législation sur la protection des données en ce qui concerne la sécurité, les notifications de violation, les évaluations d’impact et les consultations avec les autorités de contrôle ou les régulateurs ;

(f) notifier à l’autre partie, sans retard excessif, toute violation de la législation sur la protection des données ;

(g) à la demande écrite du Donneur de données, supprimer ou renvoyer les Données personnelles partagées et les copies de celles-ci au Donneur de données à la fin du présent accord, à moins que la loi ne l’oblige à conserver les données personnelles ;

(h) utiliser une technologie compatible pour le traitement des Données personnelles partagées afin de garantir qu’il n’y a pas de manque d’exactitude résultant des transferts de données personnelles ;

(i) tenir des registres et des informations complets et exacts pour démontrer sa conformité à la présente clause 3.2 et permettre des audits par l’autre partie ou l’auditeur désigné par l’autre partie ; et

(j) fournir à l’autre partie les coordonnées d’au moins un employé en tant que point de contact et responsable de toutes les questions découlant de la Législation sur la protection des données, y compris la formation conjointe du personnel concerné, les procédures à suivre en cas de violation de la sécurité des données, et l’examen régulier de la conformité des parties à la Législation sur la protection des données.

Annexe A1 – Traitement, données personnelles et sujets des données

Objet du traitement

Les données à caractère personnel concernant les Clients dans le cadre du Stockage proposé aux termes des conditions générales d’accueil de Stasher auxquelles la présente annexe est jointe.

Durée du traitement

Nous conserverons vos données personnelles sur notre système aussi longtemps que nécessaire pour le service que vous avez demandé ou pour la durée prévue dans tout contrat entre nous.

Nature et finalités convenues du traitement

Nous recueillons des informations vous concernant pour un certain nombre de raisons.

Afin que nous puissions prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous et vous fournir des services une fois ce contrat en place, nous recueillons des informations personnelles pour :

  • vous identifier et gérer tous les comptes que vous détenez chez nous ;
  • vous contacter pour des raisons liées au service auquel vous avez souscrit ou pour traiter le paiement de nos services ;
  • vous informer de tout changement apporté à notre site web ou à nos services qui pourrait vous concerner ;

Nous recueillons également des informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour nous conformer aux exigences de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Afin de nous assurer que nous offrons un service de haute qualité, nous recueillons des informations personnelles pour :

  • mener des recherches et analyser les modèles de comportement des visiteurs du site web ;
  • personnaliser notre site web et son contenu en fonction de vos préférences particulières ;
  • améliorer nos services ;
  • fournir les informations que vous avez demandées, par exemple des rappels de mot de passe
  • détecter et prévenir la fraude ;
  • promouvoir des concours et des offres par le biais de diverses campagnes de marketing
  • promouvoir des produits et/ou services actuels ou nouveaux.

Si vous l’acceptez, nous vous contacterons pour vous informer d’autres produits ou services susceptibles de vous intéresser – voir la section “Marketing” ci-dessous ;

Si nous proposons d’utiliser vos informations à d’autres fins, nous veillerons à vous en informer au préalable. Si nous avons besoin de votre consentement pour utiliser vos informations à ces autres fins, nous vous donnerons la possibilité d’accepter ou de refuser. Si vous acceptez, vous pourrez refuser à tout moment.

Type de données personnelles

Nous recueillons les données personnelles suivantes vous concernant lorsque vous créez un compte ou créez une Réservation via notre site internet ou nos apps :

  • votre nom,
  • votre pays d’origine,
  • adresse électronique, et
  • numéros de téléphone

Nous pouvons également recueillir des informations personnelles lorsque vous nous contactez, nous envoyez des commentaires, répondez à des enquêtes clients et participez à des concours. Notre site web utilise également des cookies (voir la section “Utilisation des cookies” ci-dessous) et recueille des adresses IP (c’est-à-dire un numéro qui permet d’identifier de manière unique un ordinateur ou un autre appareil spécifique sur l’internet).

Catégories de données concernées


Destinataires autorisés (en plus de ceux spécifiés dans l’annexe A)

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à :

  • des prestataires de services sous contrat avec nous pour soutenir nos opérations commerciales, comme la fraude nos assureurs et courtiers d’assurance ;
  • Stripe ou Paypal, nos processeurs de paiement ;
    aux organismes chargés de l’application de la loi ou aux organismes gouvernementaux dans le cadre de toute enquête visant à prévenir ou à détecter une activité illégale ;
  • nos partenaires commerciaux, conformément à la section “Marketing” ci-dessus ;
  • à des fins de remarketing auprès de plateformes publicitaires telles que Google AdWords, Facebook, LinkedIn et AOL advertising ;
  • toute personne ou agence si nous devons partager ces informations pour nous conformer à la loi ou pour faire appliquer tout accord que nous pouvons avoir avec vous ou pour protéger la santé et la sécurité de toute personne ;
  • toute personne que vous avez désignée comme une personne que nous pouvons contacter pour discuter de votre compte ;
  • toute personne avec laquelle nous négocions en tant qu’acheteur potentiel de notre entreprise ou de notre propriété ou si nous proposons de fusionner notre entreprise avec une autre entreprise ;
  • les associations de cartes de crédit si cela est spécifiquement requis ;

Si nous transmettons des données à des assureurs, ceux-ci peuvent inscrire vos données dans un registre des sinistres qui est partagé avec d’autres assureurs afin de prévenir les sinistres frauduleux. Si nous faisons appel à une partie extérieure pour traiter vos informations, nous lui demanderons de se conformer à notre politique de confidentialité dans le cadre des services qu’elle nous fournit et non pour ses propres besoins commerciaux.

Transferts de données personnelle